为什么联系客服，他说退不了呢

当客服拒绝退款时，您选择投诉是维护自身权益的正确方式。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，工商行政部门在接到投诉后，会依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》进行受理。他们会详细分析您的投诉内容，与双方沟通，并根据具体情况协调解决。若商家确实存在违法行为，如违反商品退换货规定，工商部门将依法对其进行查处，并协调解决赔偿问题，确保您的合法权益得到保障。
✫✫✫✫✫有法律问题，请打电话15555555523（123中间8个5），微信同号，免费咨询✫✫✫✫✫
从法律角度，商家拒绝退款的行为可能涉及以下法律责任：1. 违反《消费者权益保护法》中关于商品退换货的规定，需承担相应民事责任；2. 若商家存在欺诈行为，还可能触犯《中华人民共和国反不正当竞争法》，需承担行政责任甚至刑事责任；3. 工商部门有权对商家的违法行为进行查处，并依据相关法律法规进行处罚。
✫✫✫✫✫有法律问题，请打电话15555555523（123中间8个5），微信同号，免费咨询✫✫✫✫✫
若工商部门认定可以退款但商家仍拒绝，您可采取以下措施：1. 向工商部门申请进一步调解或协调；2. 保留好相关证据，如投诉记录、交易凭证等，以备后续法律途径使用；3. 若调解无果，可考虑向法院提起诉讼，通过司法途径维护自身权益。
✫✫✫✫✫有法律问题，请打电话15555555523（123中间8个5），微信同号，免费咨询✫✫✫✫✫
如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。